基于RFM模型的顾客消费行为与顾客价值预测研究  

作　　者：徐文瑞 

机构地区：[1]广东省科技干部学院,广东珠海519090

出　　处：《商业经济研究》2017年第19期44-46,共3页Journal of Commercial Economics

摘　　要：在以顾客为中心的营销时代,顾客关系管理成为企业的重要战略性举措。RFM模型是衡量顾客价值和顾客创利能力的重要工具和手段。本文以通信行业的流量包订购业务为研究对象,采用RFM模型及层次分析法,根据顾客的历史消费数据,预测出具有较强再次订购倾向的潜在价值顾客,为企业营销策略制定提供可量化的参考依据。

关 键 词：RFM模型 消费行为 预测研究 

分 类 号：C913[经济管理]