企业竞争情报视角顾客满意度模糊综合评价研究——以优衣库为例  

作　　者：郭雪 金镇[1] 贲成玥 陈玲燕 严文静 

机构地区：[1]嘉兴学院商学院,浙江嘉兴314001

出　　处：《现代商业》2017年第28期25-27,共3页Modern Business

基　　金：2016年嘉兴学院校级大学生科学训练计划(SRT)项目"企业竞争情报视角客户满意度模糊综合评价研究-以优衣库为例"(项目编号:SRT2016C037)研究成果之一

摘　　要：国内外的顾客满意度和企业竞争情报理论研究为服装企业顾客满意度模糊综合评价研究奠定了理论基础。服装企业顾客满意度测评的三级指标体系主要从企业竞争情报的视角采取问卷调查的方式收集数据,并且利用专家评估统计法和模糊综合评价法计算顾客满意度指数。希冀以优衣库为跨国"快时尚"代表,着重调查顾客满意度现状和存在的问题作为我国服装业的借鉴。

关 键 词：企业竞争情报 顾客满意度测评模型 专家评估统计法 模糊综合评价法 优衣库 

分 类 号：F426.84[经济管理—产业经济]