旅游业大发展背景下导游高流失率的悖谬:导游离职影响因素分析  

The Paradox of the High Loss Rate of Tour Guides in the Background of Tourism Development:An Analysis of the Influencing Factors of Tourists' Turnover

作　　者：郑鹏[1] Zheng peng(College of Tourism Management, Zhengzhou University, Zhengzhou 450001, China)

机构地区：[1]郑州大学旅游管理学院,河南郑州450001

出　　处：《江苏商论》2017年第11期55-58,共4页Jiangsu Commercial Forum

基　　金：国家自然科学基金项目"基于媒介地理视角的旅游地意象形成机理研究--以河南少林寺为例"(41401147);国家旅游局旅游业青年专家培养项目"基于本底趋势线理论的国际关系与出入境旅游交互影响研究"(TYETP201432);"信息技术变革中媒介对旅游地意象的影响与演变研究"(TYETP201537);河南省高等学校哲学社会科学研究优秀学者资助项目"河南文化旅游地意象形成与品牌资产研究"(2016-YXXZ-13);河南省哲学社会科学规划项目"基于传统‘乡愁’保护视角的郑州郑东新区地方感研究"(2015CJJ078);河南省高校科技创新人才(人文社科类)支持计划(2016-cx-012)

摘　　要：在旅游业如火如荼大发展的光环下,身处第一线的导游人员群体却面临着非常尴尬的处境,其流失率远高于其他职业。本文从问卷调研的实证角度,通过因子分析、相关分析等方法,得到影响导游流失的因子有晋升、薪酬、WIF、FIW、FVSW、职业疲劳,在此基础上提出完善导游管理服务中心机制功能的导游服务外包措施。研究成果拓展了导游流失研究范畴,丰富了其理论意义上的内涵和外延;同时,明晰了导游流失的症结,提出了缓解对策。In the tourism industry in full swing under the aura of development,the first line of tour guides group is facing a very embarrassing situation,the loss rate is much higher than other occupations.In this paper,from the empirical point of view of questionnaire research,through the factor analysis,correlation analysis and other methods,the factors that affect the loss of tour guides are promotion,salary,WIF,FIW,FVSW,occupational fatigue,on this basis,improve the function of the tour guide management service center Guide service outsourcing measures.The research results have expanded the research category of tour guides and enriched the connotation and extension of the theoretical significance.At the same time,it clarified the crux of the tour guide and put forward the countermeasures.

关 键 词：导游流失 薪酬晋升 工作家庭 机制 服务外包 

分 类 号：F592[经济管理—旅游管理]