优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用  

作　　者：朱丽[1] 卫鹏羽 郭芳 

机构地区：[1]新疆石河子市人民医院急诊科,新疆石河子832000

出　　处：《农垦医学》2017年第5期470-472,共3页Journal of Nongken Medicine

摘　　要：目的:探讨优质护理在减少急诊科护理纠纷中的应用效果。方法:以优质护理服务为契机,更新服务理念,优化护理服务流程,改善就医环境,加强业务培训,拓展护理平台,将优质护理服务应用在急诊护理中。结果:实施优质护理服务后,患者满意度由88.5%提高到96.7%。结论:优质护理服务坚持"以患者为中心"的服务理念,在改进护理质量的同时以提高患者满意度为目标,构建和谐医患关系,在减少急诊护理纠纷中起到了重要作用。

关 键 词：优质护理 急诊护理 满意度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]