新形势下高星级酒店服务质量提升研究  

作　　者：李成杰 

机构地区：[1]昆山登云科技职业学院 [2]山东大学管理学院

出　　处：《商场现代化》2017年第24期82-83,共2页

摘　　要：随着人们生活水平的逐步提高,商务会议、旅游休闲等活动日益频繁。因此,对高星级酒店住宿的需求明显增加。但近日来高星级酒店出现客房"换客不换床单"等事件遭到曝光,引发客人不满而导致的投诉也时有发生。为此,本文采用文献法、访谈法及实地考察法等对酒店行业客房服务进行深入调查研究,分析了高星级酒店客房服务存在的主要问题,并探讨如何有针对性地提升客房服务质量,对解决国内酒店行业客房部实际问题起到一定的借鉴作用。

关 键 词：高星级酒店 客房服务 服务质量 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济]