第三方患者满意度调查对提升医疗服务质量管理的影响  

作　　者：高吉明 

机构地区：[1]无锡市精神卫生中心,江苏无锡214151

出　　处：《江苏卫生事业管理》2018年第3期302-304,共3页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的:通过分析第三方满意度调查结果,进行针对性改进,提升医院医疗服务质量。方法:通过第三方调查机构对医院2016年下半年出院患者满意度的调查结果,审视医疗服务环节质量,应用PDCA等管理学方法,提出改进措施,对医疗服务质量进行持续改进,并将2017年上半年与2016年下半年满意度结果进行对比分析。结果:2017年上半年医院医疗服务第三方满意度调查结果较2016年下半年总体提高。结论:以患者满意度为导向的医疗服务质量管理,对提升医院整体管理水平有着积极的推动作用,对医院的运营方向有一定指导作用。

关 键 词：满意度 医疗质量 管理 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]