运用LibAnswers探索一站式虚拟参考咨询服务  

Implementing LibAnswers to Create One-stop Virtual Reference Service

作　　者：杨丽萍[1] 蒋欣[1] 毕新[2] YANC Liping;JIANG Xin;BI Xin

机构地区：[1]西交利物浦大学图书馆 [2]西交利物浦大学信息与知识中心

出　　处：《图书馆论坛》2018年第2期81-89,共9页Library Tribune

基　　金：2016年江苏高校哲学社会科学基金指导项目"用户信息行为分析与信息资源整合优化的研究"(项目编号:2016SJD0016)研究成果

摘　　要：随着信息技术与互联网技术广泛应用,高校图书馆咨询模式从以咨询台为中心的传统参考咨询服务向集成化的虚拟参考咨询服务转变。文章采用网络调查、对比分析、案例分析等研究方法,在搜罗、整理、对比国内外虚拟参考咨询系统的现状及优缺点的基础上,以引进LibAnswers功能模块应用于高校图书馆虚拟参考咨询服务为思路,结合西交利物浦大学构建一站式虚拟参考咨询服务平台的实践为案例,从FAQ知识库、表单咨询、实时咨询、异步咨询和咨询统计分析五方面对基于LibAnswers构建一站式虚拟参考咨询服务进行探讨,为我国虚拟参考咨询系统发展提供参考。With the widespread application of information and internet technology,academic library reference service mode has been gradually evolving from traditional information-desk-centered service to integrated virtual reference service.This paper employs web survey,comparative analysis as well as case study to gather,organize and compare the advantages and disadvantages of virtual reference systems in China and abroad.It then introduces‘LibAnswer’and takes the practice of Xi’an Jiaotong Liverpool University as a case to explore the building of one-stop virtual reference service based on LibAnswers from five functional aspects,namely FAQ knowledge base,ticketing,real-time reference,nonsynchronous reference and reference analytics.

关 键 词：LibAnswers 虚拟参考咨询 数字咨询服务 高校图书馆 

分 类 号：G252.6[文化科学—图书馆学]