基于结构方程模型的洛阳智慧旅游满意度评价研究  

Evaluation Study on Luoyang Intelligent Tourism Satisfaction Index on SEM

作　　者：孙艳红[1] 布新琳 SUN Yanhong;BU Xinlin(School of Management,Henan University of Science and Technology,Luoyang 471023,China)

机构地区：[1]河南科技大学管理学院,河南洛阳471023

出　　处：《河南科技大学学报（社会科学版）》2018年第2期80-84,共5页Journal of Henan University of Science & Technology(Social science)

基　　金：河南省社会科学规划项目(2015BJJ045);河南省高等学校哲学社会科学应用研究重大项目(2017-YYZD-16)

摘　　要：在美国顾客满意度指数模型基础上构建智慧旅游满意度结构方程模型,利用问卷调查的方法,对来洛游客智慧旅游满意度进行研究。结果显示,游客对洛阳市智慧旅游满意度的实际值高于模型评价理论值。在影响游客满意度的三个潜变量中,游客感知价值对智慧旅游满意度的影响最为显著,其次是感知质量和游客预期。在影响游客感知价值的观测变量中,服务质量和成本节约对其影响最为显著。洛阳应从提高从业人员素质、加强电子导游建设和智慧交通管理入手促进洛阳市智慧旅游进一步发展。This study puts out intelligent tourism satisfaction evaluation model with the help of SEM,based on American customer satisfaction index model.By means of questionnaire,this study researches Luoyang intelligent tourism satisfaction.The result shows that tourists to Luoyang intelligent tourism satisfaction is higher than the theoretical value,tourists’perceived value played the most important role in the satisfaction of Luoyang intelligent tourism,followed by perceived quality and tourists’expectation.Factors in influencing tourists perceived value,service quality and cost saving are the most significant influence on it.On this basis,this study put forward the suggestions on Luoyang intelligent tourism development.

关 键 词：洛阳市 智慧旅游 游客满意度 结构方程模型 

分 类 号：F590.3[经济管理—旅游管理]