医院预约诊疗服务管理的问题与对策  

作　　者：陈英[1] 王素萍[1] 

机构地区：[1]贵州省人民医院门诊部,贵州贵阳550002

出　　处：《护士进修杂志》2018年第8期730-731,共2页Journal of Nurses Training

摘　　要：目的分析我院预约诊疗服务中存在的管理问题,探索提高患者预约率、降低爽约率、提升医疗服务质量的方法,切实解决"看病难"问题。方法依托信息技术,规范预约流程,加强精细化科学管理,不断开展多形式的预约挂号服务。结果通过强化预约挂号系统的优化管理模式,我院预约人数逐年上升,明显提高了门诊复诊预约率,降低了爽约率,缓解了候诊拥堵问题,提高了门诊预约满意度。结论预约诊疗服务是医院开放服务的窗口,不断提高医院预约诊疗服务质量,才能提高患者就医满意度。

关 键 词：预约诊疗 管理优化 门诊 护理管理 

分 类 号：R471[医药卫生—护理学]