脊柱门诊患者满意度影响因素分析  

Are Low Patient Satisfaction Scores Always Due to the Provider?

作　　者：吴毅[1] Bible JE Shau DN Kay HF 

机构地区：[1]复旦大学华山医院

出　　处：《中国康复》2018年第2期176-176,共1页Chinese Journal of Rehabilitation

摘　　要：随着医疗保健日益转向消费者模式,患者满意度评分已成为衡量医疗保健质量的重要标准。本研究旨在确定与脊柱门诊患者满意度较高相关的因素。本研究的受试者是门诊脊柱中心的200例患者,在每个新就诊患者来访后的三周内通过电话随访。所有受访者都回答了一项有25个问题的满意度调查,问卷使用1~10的评分标准。应用线性回归分析以确定这些因素是否与提供者满意度、总体临床满意度和护理质量相关。就诊者对服务提供者的满意度与预约时间安排、停车、科室团队合作、等待时间、放射学、服务提供者的互动行为和治疗、随访沟通等因素显著相关(P<0.0001)。

关 键 词：患者满意度 门诊 脊柱 医疗保健质量 服务提供者 评分标准 线性回归分析 电话随访 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]