病案管理与医院病案完善率、患者投诉率及患者满意度关系的研究  

作　　者：龚小玲[1] 

机构地区：[1]广西玉林市第一人民医院,广西玉林537000

出　　处：《临床医药文献电子杂志》2018年第21期175-176,共2页Electronic Journal of Clinical Medical Literature

摘　　要：目的探讨病案管理与医院病案完善率、患者投诉率及满意度的关系。方法选取我院外科2016年5月~2017年5月入院的病人共计120例,将120例患者分为两组:一组为观察组,例数为60例,另一组为对照组,例数为60例,观察组患者的病历实施病案管理措施,对照组则进行常规的管理措施,比较两组各项情况。结果观察组患者病案完善率显著高于对照组,患者的投诉率明显比对照组患者要低,比较患者的满意度方面,观察组显著高于对照组患者,经比较,有显著的统计学差异(P<0.05)。结论对患者病历实施有效的病案管理措施,可以有效提高医院病案的完善率,降低患者的投诉率以及提高患者的满意度,有助于提高医疗质量。

关 键 词：病案管理 医院病案完善率 患者投诉率 患者满意度 

分 类 号：R19[医药卫生—卫生事业管理]