不同零售业态下业态价值对顾客绩效的影响——基于特卖商场、百货商场和品牌商场的调研  

作　　者：张金霞 

机构地区：[1]山西国际商务职业学院,太原030031

出　　处：《商业经济研究》2018年第14期58-61,共4页Journal of Commercial Economics

摘　　要：本文对特卖商场、百货商场和品牌商场分别进行了调研,分析了它们的业态价值与顾客绩效的关系,结果发现,效率评价、社会价值、顾客愉悦是消费者对特卖商场消费行为的驱动因素,百货商场中消费者行为的驱动因素主要在于社会价值和愉悦性,品牌商场中消费者行为的驱动因素主要在于卓越、社会价值、愉悦和审美价值。最后,本文对特卖商场、百货商场和品牌商场提出了发展建议。

关 键 词：零售业态 业态价值 顾客绩效 

分 类 号：F521[经济管理—产业经济]