网购消费者信任动态过程初探  

作　　者：王莹 范和生[1] 

机构地区：[1]安徽大学社会与政治学院,安徽合肥230601

出　　处：《山东工会论坛》2018年第4期79-83,共5页Shandong Trade Unions＇ Tribune

摘　　要：不同网购阶段的网络消费者信任发生机制处在不断变化之中,由此产生了对消费者网购行为的不同影响。基于消费者网购心理和行为两个角度,通过对245名不同地区、年龄、性别、职业消费者的深度访谈,对网购消费中交易双方互动过程中信任的产生、发展与变化的动态过程进行研究。研究认为,网络购物中消费者信任的动态过程表现为:交易前网购信任的初次建构,受同辈群体和网络虚拟群体的影响,消费者更加看重卖家特质;交易过程中信任的变化,与交易双方的沟通、卖家的态度及商品的实际质量高度相关;交易后消费者信任会出现延续或中断。持续互动产生的熟悉心理和互惠型交易体验,促成信任的延续,而卖家失信、"杀熟"现象以及隐私泄露等则会导致信任中断。网购消费者信任的建构与维持需要政府、网购平台、买家和卖家等多元主体的共同努力。

关 键 词：网络购物 网购消费者 网购动态 信任过程 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F713.55