优化耳鼻咽喉科门诊服务流程提高患者满意度  

作　　者：宋维娜 姚雨彤 

机构地区：[1]山东大学齐鲁医院(青岛),山东青岛266000

出　　处：《临床医药文献电子杂志》2018年第52期29-30,共2页Electronic Journal of Clinical Medical Literature

摘　　要：目的分析耳鼻喉科门诊诊前和坐诊过程中的流程缺陷,优化门诊流程,提高患者满意度。方法根据耳鼻咽喉科门诊流程现状及问题,通过查阅文献收集有效证据并根据实际情况实施,观察收集证据实施的效果。结果优化门诊和鼻内镜换药流程后,就诊患者的满意度大幅度提升,分别为66%、77%。结论合理的就诊流程及人文关怀服务,可以改善门诊患者的就医感受并提高患者满意度。

关 键 词：优化门诊流程 患者满意度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]