优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果分析  

作　　者：张茵英[1] 

机构地区：[1]苏州大学附属第一医院总院门诊,江苏苏州215000

出　　处：《实用临床护理学电子杂志》2018年第30期160-160,190,共2页Electronic Journal of Practical Clinical Nursing Science

摘　　要：目的分析和讨论优质服务在门诊候诊护理管理中的应用效果。方法将2017年8月至2018年3月期间在我院门诊服务的病例的254例,随机分为对照组和观察组,每组127例,对照组给予常规性护理服务,观察组给予优质服务。结果通过两组患者的比较,观察组满意度为92.91%,对照组满意度为79.53%,观察组患者的满意程度明显高于对照组,观察两组等候时间进行对比,观察组在候诊时间、挂号时间、交款时间都优于对照组,(P<0.05)。结论优质服务在门诊候诊护理管理中取得了良好效果,改善了患者的心理状态,稳定了患者的情绪,提高了患者对服务的满意度,缩短患者就诊的各项等候时间,值得临床推广应用。

关 键 词：优质服务 门诊候诊护理管理 效果分析 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]