生鲜电商冷链宅配绩效与互联网顾客关系质量相关性研究  

The Correlation Research between Cold Chain Home Delivery Performance of Fresh Food E-Business and Internet Customer Relationship Quality

作　　者：仇立[1] 

机构地区：[1]天津大学管理与经济学部,天津300072

出　　处：《管理现代化》2018年第5期88-90,共3页Modernization of Management

基　　金：国家自然科学基金项目(71072155);国家自然科学基金项目(71472134);天津市教育系统调研项目(YB201855171)

摘　　要：系统筛选、归纳虚拟消费情境下消费者感知生鲜冷链宅配绩效前置限定因子,建构研究框架,运用结构方程模型针对517份有效调研问卷展开数理统计分析。研究表明客户化定制宅配质量、宅配交付质量均在0.001显著性水平下构成影响互联网顾客关系质量二维构念重要限定因子。据此,建议生鲜电商在有效降低腐损率基础上以消费者感知便利为基点,参照顾客订单约定时间节点、配送形式、支付偏好等诉求制定差异化冷链宅配方案。

关 键 词：生鲜电商 冷链物流 互联网顾客关系质量 

分 类 号：F713.365.2[经济管理—产业经济]