我国商业性健身俱乐部“客户服务质量”研究现状分析  

作　　者：李瑞荣 

机构地区：[1]广东创新科技职业学院,广东东莞523000

出　　处：《当代体育科技》2018年第16期207-209,211,共4页Contemporary Sports Technology

摘　　要：文章通过文献法、逻辑分析法对国内外商业性健身俱乐部"客户服务质量"研究现状进行分析。发现对于商业性健身俱乐部"客户服务质量"的研究,大多数学者采用数字模型的方式。而惯用的模型有:SERVQVAL模型、SAFS模型、QUESC模型、CREMCSQ模型、SQAS模型、SSQRS模型。在这些模型当中,SSQRS模型是被认为是最适用于商业性健身俱乐部"客户服务质量"的研究。目的是为我国商业性健身俱乐部"客户服务质量标准"的研制提供参考依据。This paper analyzes the current status of customer service quality in domestic and foreign commercial f itness clubs by means of literature and logic analysis.Find out the research on the quality of customer service of commercial f itness club,most scholars adopt the digital model.The conventional models include:SERVQVAL model,SAFS model,QUESC model,CREMCSQ model,SQAS model,SSQRS model.Among these models,SSQRS model is considered to be the most suitable for commercial f itness club customer service quality research.The purpose is to provide reference basis for the development of the quality standard of commercial f itness club in China.

关 键 词：我国健身俱乐部 服务质量研究 现状分析 

分 类 号：G80-05[文化科学—运动人体科学]