基于顾客满意度的产品设计方案评价方法研究  

作　　者：郑皎 章恒全[2] 焦俊[3] 

机构地区：[1]山西大学工程管理系,山西太原030013 [2]河海大学商学院,江苏南京211100 [3]金陵科技学院商学院,江苏南京211169

出　　处：《现代商贸工业》2018年第35期204-208,共5页Modern Business Trade Industry

基　　金：山西省教育厅项目(晋教高(2014)21号-11);江苏省社会科学基金项目(15GLD001);金陵科技学院人才引进项目(jit-rcyj-201404)

摘　　要：顾客满意度是评价产品设计成败的重要指标。考虑到受访者评价过程以及KANO问卷信息量化过程中的不确定性,采用云模型对满意度评价语义变量进行量化,并采用云相似度算法确定各功能需求的类型。基于KANO问卷分析的结果建立了产品功能需求实现程度与顾客满意度之间的S-FR函数,实现了顾客满意度的量化,进而构建了满意度矩阵。将熵值法用于计算各功能需求权重,并采用TOPSIS法计算各备选方案的相对贴进度,从而实现方案的最终排序。最后以实例验证了所提方法的可行性和有效性。

关 键 词：云模型 KANO模型 熵值法 TOPSIS 

分 类 号：TB[一般工业技术]