人工智能在金融业智能客服领域的应用分析  

Analysis the Application of AI in the Financial Intelligent Service

作　　者：聂长森 洪武[1] 韩志雄[1] 杨紫[1] 

机构地区：[1]中国人民银行海口中心支行

出　　处：《金融科技时代》2018年第12期16-21,共6页FinTech Time

摘　　要：金融业传统的人工客服体系面临人工成本持续增加、客服效率低等问题。近年来,随着人工智能技术的发展,各金融机构紧跟时代潮流,使用先进的人工智能技术结合金融业实际打造智能客服系统。本文首先介绍了智能客服系统中语音识别、自然语言处理和机器学习等关键技术,然后分析了金融业智能客服系统的发展现状,最后通过对人工智能技术在金融业智能客服领域应用进行分析,提出了智能客服系统的发展建议。

关 键 词：人工智能 智能客服系统 语音识别 分析 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]