微信旅游服务用户接受影响因素研究  

Research Of Factors in Fluencing Users' Acceptance On We Chat Tourism Service

作　　者：王天擎[1,2] 张文军 Wang Tianqing;Zhang wen-jun(School of Economics and Management,Wuyi University,PRC529020;School of Economic and Finance,Xi'an Jiaotong University,PRC710061)

机构地区：[1]五邑大学经济管理学院,广东江门529020 [2]西安交通大学,陕西西安710061

出　　处：《江苏商论》2019年第2期36-41,共6页Jiangsu Commercial Forum

基　　金：2013年广东省教育科学研究"十二五"规划项目"基于产学研合作的广东省电子商务人才培养模式研究"(项目编号:2013JK173);2014年广东省哲学社会科学"十二五"规划学科共建项目"移动旅游服务用户采纳及持续使用行为研究"(项目编号:GD14XGL36);2016年广东省省人才培养模式创新实验区项目"电子商务实战人才培养模式创新实验区"(GDJX2016004)阶段性成果之一

摘　　要：以微信为代表的社会媒体,在旅游行业中扮演越来越重要的角色。在UTAUT基本模型架构基础上,本文引入与电子商务交易相关的两个研究变量(消费者信任以及感知风险),基于游客消费体验的视角,构建了微信旅游服务的用户接受行为模型。研究结果表明:消费者信任、绩效期望和消费体验是影响游客使用微信旅游服务的决定性因素,消费者信任与感知风险之间的负相关关系并未得到呈现,感知风险的降低并不能有效改善其旅游服务的使用意愿。As a social media,Wechat has played a more and more important role in tourism industry.Based on the basic framework of UTAUT,the paper establishes users’behavior model for wechat tourism service from the perspective of tourist consumption experience,by introducing two research variables related to e-commerce transactions(consumer trust and perceived risk).It is indicated that consumer trust、perfprmance expectancy and consumption experience are considered as key factors influencing tourists’wechat travel service.However,the negative correlation between consumer trust and perceived risk has not been presented,reducing perceived risk could not effectively improve users’acceptance of tourism service.

关 键 词：微信 旅游移动商务 用户接受 UTAUT 

分 类 号：F590.63[经济管理—旅游管理]