构建适应国际一流电力客户服务中心对标管理模式  

作　　者：周俊[1] 段俊祥[1] 

机构地区：[1]国家电网公司,天津300309

出　　处：《管理观察》2019年第3期11-12,15,共3页Management Observer

摘　　要：随着电力体制改革的不断深化及客户服务行业先进技术的发展,国家电网公司客户服务中心面临着全新的机遇和挑战,中心计划构建参考对标管理理论,建立一套适应国际一流电力客户服务中心的对标管理模式,以提升中心整体质效,更加有效地支撑国网公司新市场的拓展和核心竞争力提升。

关 键 词：客户服务中心 拓展 质效提升 标杆管理 

分 类 号：F426[经济管理—产业经济]