树立危机公关理念,建立医院良好形象  

作　　者：李健楠 冯立华(指导) 

机构地区：[1]北京市中盾律师事务所

出　　处：《医师在线》2019年第7期44-45,共2页Journal of Doctors Online

摘　　要：近日,发生在大连医科大学附属第二医院急诊科的一段视频引发网友关注。事情发生在2月12日晚上9点,挂号员赵某因为要找零钱而延误患者挂号,并因此与患者发生口角,在视频显示的8分多钟里,赵某都未再帮患者挂上号。医院因此对赵某做出停职处分,但网上舆论未消,“挂号员罔顾患者病痛”等言论持续发酵。面对舆论压力,医院做出开除了赵某的决定。此举一出,医界哗然。有医生说医院这种被舆论牵着鼻子走的态度让人寒心,也有医生质疑当事医院的惩罚力度,开除的做法与事实后果是对等还是过于严苛?

关 键 词：医院急诊科 危机公关 良好形象 大连医科大学 患者 挂号 视频 医生 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]