浅谈文本智能分析技术在电网客户工单语义分析中的应用  

作　　者：杨捷[1] 段明明 洪峰 张思路 江雄 

机构地区：[1]昆明供电局,云南昆明655000 [2]云南云电同方科技有限公司,云南昆明655000

出　　处：《科学与信息化》2019年第1期9-10,共2页Technology and Information

摘　　要：文章主要阐述构建电力客户服务领域专属词典,通过对词典中的关键词出现词频进行统计,对用户接触点开展多维度的用户数据分析,从工单中挖掘出用户关注的热点问题,探索如果通过工单语义进行分类和语义分析技术,帮助管理人员及时发现潜在的问题并制定合适的解决方案。

关 键 词：文本分析 客户工单 电力营销 

分 类 号：TP393.4[自动化与计算机技术—计算机应用技术]