阜阳八里河景区旅游解说系统优化研究——基于IPA分析  

作　　者：杨娟娟[1] 

机构地区：[1]阜阳职业技术学院,安徽阜阳236031

出　　处：《全国流通经济》2019年第4期88-91,共4页China Circulation Economy

基　　金：安徽省旅游英才培养计划实践服务型英才培养项目阜阳八里河"景区解说设施的建设与优化"志愿实践服务(编号:AHLYYC2017408)

摘　　要：旅游解说系统是旅游景区建设中诸多要素中的重要组成部分,是向游客传递各种旅游信息的主要手段,其质量的好坏成为评价和衡量旅游体验质量和景区服务质量的重要因素。本文以阜阳八里河景区为例,采取问卷调研的方式,利用IPA模型对解说系统构成因素:解说员、游客中心、标识牌、公众信息进行重要性-感知实绩研究,从而建立旅游景点解说体系评价指标机制,研究旅游者对解说因素评价。在此分析结果基础上,对阜阳八里河景区的旅游解说优化提出建议:加强景区标识牌设计、分级设置游客中心、完善旅游网站发放适当的宣传材料、设立景点讲解员,宣传景区的文化内涵等,使八里河景区旅游解说系统能够更好地为游客提供服务,完整准确地传递更大的旅游价值。

关 键 词：旅游解说因素 重要—感知实绩分析 八里河景区 建议 

分 类 号：F590.8[经济管理—旅游管理]