基于社会心理及媒介传播双视角的酒店企业网络公关危机爆发原因分析  

作　　者：周健[1] 

机构地区：[1]河北农业大学,河北保定071000

出　　处：《商业经济》2019年第3期71-72,99,共3页Business & Economy

摘　　要：在新媒体环境下,酒店企业特别是大型连锁酒店企业的公关工作面临着极大挑战,厘清网络公关危机爆发的原因,掌握网络舆情的发生和发展规律,对于酒店企业提高公关水平,有针对性地防范和处置危机,具有重要意义。以"和颐酒店女子遇袭"事件为例,其网络公关危机爆发的原因可以分别从社会心理和媒介传播两大方面进行总结,通过分析得出公众的好奇心理、焦虑心理和同情心理,是其网络公关危机爆发的心理学原因,而新媒体环境下的基本信息传播规律,以及新媒体时代所特有的"裂变式传播"和"融合传播"等传播效应,是其网络公关危机爆发的传播学原因。

关 键 词：酒店企业 公共关系 危机管理 网络舆情 新媒体 

分 类 号：F590.65[经济管理—旅游管理] F592.6[经济管理—产业经济]