提升农信柜台服务质量四法  

作　　者：先怡 

机构地区：[1]四川省乐山市沙湾区农村信用联社

出　　处：《当代县域经济》2019年第4期77-77,共1页

摘　　要：很多时候客户投诉并非恶意投诉,而是柜台内外的工作人员和客户的感受不同。身为金融消费服务者,我们应该从柜台内外不同的视角来提升服务质量,尽量从客户的角度出发,提高客户的服务感受,从以下几个方面避免消费者投诉事件的发生。

关 键 词：服务质量 柜台 客户投诉 恶意投诉 工作人员 金融消费 投诉事件 服务者 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]