急诊输液室护理纠纷与不安全因素防范中应用补位服务的分析  

作　　者：徐蔚臻 陈嵘 汪梅[1] 陈涌[1] 王召娟[1] 

机构地区：[1]上海市杨浦区中心医院,上海200090

出　　处：《当代护士（下旬刊）》2019年第5期186-187,共2页Modern Nurse

摘　　要：目的探讨护患纠纷防范中补位服务在急诊输液室护中的应用效果。方法本文选取70例本院2017年1～6月急诊科输液室就诊的患者进行研究,其中对2017年1～3月选取的患者进行常规急诊输液室护理记为Ⅰ组,对2017年4～6月选取的患者进行补位服务理念护理记为Ⅱ组。比较Ⅰ、Ⅱ两组患者及家属的护理满意评分情况以及发生护患纠纷、投诉发生的情况以及各投诉原因例数。结果 (1)家属护理总满意评分Ⅱ组为(85.97±5.71)分,Ⅰ组为(70.13±6.33)分,P<0.05。患者护理总满意评分Ⅱ组为(90.67±3.55)分,Ⅰ组为(69.11±3.75)分,P<0.05。Ⅱ组整体的护理满意程度优于Ⅰ组。(2)Ⅰ组患者出现护患纠纷4件,占11.43%,Ⅱ组患者出现护患纠纷0件,Ⅱ组在预防护患纠纷情况下优于Ⅰ组(P<0.05);1组出现投诉事件6件,占17.14%,Ⅱ组出现投诉事件1件,占2.86%,Ⅱ组在防止投诉事件发生上优于Ⅰ组(P<0.05)。(3)在3个主要出现纠纷的原因中,Ⅱ组的改正情况优于Ⅰ组,对于"态度差""呼叫护士后护士行动速度慢"两个原因中,Ⅰ、Ⅱ组之间P<0.05。"扎针一次未成功"两组(P>0.05)。结论补位服务的应用可以有效地防范护患纠纷以及投诉事件的发生,并且患者及家属的护理满意度高,值得在临床推广。

关 键 词：补位服务 急诊护理 护患纠纷 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]