电商平台服务质量对企业声誉的影响实证研究  

作　　者：李彩彩 贺瑞娟 韩燕雄[1] 来燕[1] 

机构地区：[1]陕西服装工程学院,西安712046

出　　处：《商业经济研究》2019年第9期80-83,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：2017年度陕西省教育厅专项科学研究计划"‘互联网+’环境下陕西农村电商突破发展研究"的阶段性成果之一(项目编号:17JK0922)

摘　　要：本文构建电商平台服务质量对企业声誉影响的关系模型并提出假设,通过实证分析得出:电商服务质量的易用性、电商服务质量安全性、电商服务质量的可靠性、电商服务质量移情性、电商服务反应性对顾客感知功能价值具有显著正向影响;电商服务质量安全性、电商服务质量的可靠性、电商服务反应性、电商服务质量移情性对对顾客感知情感价值具有正向影响。最后,依据实证分析得出的结果,从强化系统质量、确保信息质量、增加互动方式、建立社交平台等方面提出提高电商平台企业声誉的建议。

关 键 词：电子商务平台 服务质量 企业声誉 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]