浅析机动车检验检测机构客户投诉处理  

作　　者：范国锋 

机构地区：[1]苏州市计量测试院

出　　处：《汽车维护与修理》2019年第5期65-66,共2页Auto Maintenance & Repair

摘　　要：机动车检验检测机构(以下简称检验机构)在实际经营中,经常因种种原因发生客户投诉,甚至产生纠纷。《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》(RB/T214—2017)中关于对客户投诉问题的定义:任何人员或组织向检验检测机构就其活动或结果表达不满意,并期望得到回复的行为。

关 键 词：检验检测机构 客户投诉 机动车 检验机构 能力评价 资质认定 

分 类 号：U472.9[机械工程—车辆工程]