浅析五星级酒店大堂吧服务质量存在的问题及应对措施——以三亚龙湾喜来登酒店为例  

作　　者：胡谨臣 

机构地区：[1]大连财经学院,辽宁大连116000

出　　处：《纳税》2019年第12期260-260,263,共2页Tax Paying

摘　　要：服务质量作为高星级酒店的核心竞争优势起着重要作用。本文收集并分析了三亚喜来登龙湾大酒店大堂酒吧软硬件服务质量的感知和预期价值。因此,三亚龙湾喜来登酒店的大堂酒吧硬件服务卫生差,软件服务存在员工责任低,个性化服务不足,服务不及时等问题。我知道我拥有它。针对上述问题,我们基于服务质量差距模型研究了这些问题产生的原因,并提出了整体环境的进一步改进,服务质量的标准化,标准化和统一服务质量的维护。它为提高服务质量提供了参考,使其在类似酒店中更具优势。

关 键 词：服务质量 管理 培训 制度 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]