基于“互联网+”的零售业顾客消费行为与偏好特征分析  

作　　者：李雨虹[1] 

机构地区：[1]重庆广播电视大学

出　　处：《商业经济研究》2019年第12期57-60,共4页Journal of Commercial Economics

基　　金：重庆工商职业学院校级课题“基于‘新零售’模式下传统零售业渠道融合创新研究与对策”(课题编号:NDYB2018-04)

摘　　要：文章基于“互联网+”视角,采用问卷调研方法,实证分析了零售业顾客的消费行为与偏好特征。结果显示:第一,在消费行为特征方面,消费频率高、目的性强且理性消费是顾客重要的消费行为特征。顾客在购物方式上更倾向于超市和网络购物,商家的就近性、商品种类齐全性、商品质量的保障性是顾客关心的方面;第二,在顾客消费偏好特征方面,免费网络、送货上门、退货方便成为顾客关注的重要基本服务,取款机、专员引导、打印复印则是顾客关注的重要便捷性服务,而在“亮点”型服务上,顾客更偏好于价格实惠、会员专享服务、游乐体验服务等。

关 键 词：“互联网+” 零售业 顾客消费行为 偏好特征 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]