基于TAM模型的移动政务服务平台用户满意度及其影响因素研究  

作　　者：赵泽丰 靳力 

机构地区：[1]中国人民大学公共管理学院,北京100872 [2]东南大学公共管理系,江苏南京211189

出　　处：《行政科学论坛》2019年第6期34-39,共6页Research of Administration Science

基　　金：中央高校基本科研业务费项目(2242018S20009)

摘　　要：伴随"互联网+"时代到来,移动政务服务平台得到了快速发展,但也存在着使用率低、质量差、满意度不高等问题,要充分发挥其作用,就必须提高平台质量,提升用户满意度、增加用户使用率。在问卷调查基础上构建TAM模型时发现:当前用户对移动政务服务平台的总体满意度一般,用户感知有用性、感知易用性、感知安全性其在与社会经济变量中的职业、收入对用户满意度有显著影响。因此,提升用户的感知有用性、易用性和安全性,能有效提高移动政务服务平台用户满意度。

关 键 词：移动政务服务平台 技术接受模型 用户满意度 

分 类 号：D63[政治法律—政治学]