负面舆情疏导:自媒体公关的信息管控策略  

作　　者：段弘 曹娜 赵婧 

机构地区：[1]四川大学文学与新闻学院

出　　处：《公关世界》2019年第11期52-59,共8页PR World

摘　　要：在人人掌握话语权的自媒体时代,公众话语空间在不断扩大,公关主体不得不随时面对汹涌而来的负面舆情,因此,后真相时代的公关主体必须实施高明的公关策略,开展对公众的负面舆情管控,防止失控导致的公关危机。具体而言,负面舆情与事件的重要性、模糊性成正比,与公众的判断能力成反比。事件越重要,要素越模糊,情绪越失控,负面舆情的传播速度越快。因此,当公众情绪被激怒时,公关主体必须在黄金4小时内快速反映,并用令人信服的方式揭示真相,平息公众情绪。

关 键 词：舆情疏导 负面 媒体公关 管控 公众话语空间 信息 公关主体 公众情绪 

分 类 号：F327.58[经济管理—产业经济]