基于PPM理论的消费者跨渠道保留意愿影响因素研究  

作　　者：张永[1] 李子亚 邢惠莹 

机构地区：[1]北京工商大学商学院

出　　处：《商业经济研究》2019年第13期52-54,共3页Journal of Commercial Economics

摘　　要：在多渠道零售环境下,如何实现消费者跨渠道保留意愿成为企业关注的问题。本文基于推力-拉力-锚定理论(Push-Pull-Mooring Theory,PPM)研究消费者跨渠道保留意愿的影响因素。将感知价格、品牌忠诚和线下信任归属于推力作用,转换成本、互动体验和选择惰性归属于锚定作用,搜索便利、网购经验和主观规范归属于拉力作用,以此构建研究模型。结果表明,产生推力和拉力作用的因素正向影响消费者跨渠道保留意愿,转移成本负向影响消费者跨渠道保留意愿,并以此为依据向企业提供了营销管理建议。

关 键 词：PPM 理论 跨渠道保留意愿 影响因素 

分 类 号：F713[经济管理—产业经济]