基于层次分析法末端配送服务评价体系构建  

Construction of Quality Evaluation System of End Distribution Service Based on Analytic Hierarchy Process

作　　者：曾淑勤 李征[1] Zeng Shuqin;Li Zheng(Yang-En University, Quanzhou Fujian 362014)

机构地区：[1]仰恩大学

出　　处：《北方经贸》2019年第7期33-35,共3页Northern Economy and Trade

基　　金：福建省教育厅高等学校物流管理专业创新创业改革试点项目;福建省高等学校工商管理应用型学科建设项目

摘　　要：末端配送作为整个物流过程的最后一个阶段,其服务质量直接关系顾客对网络购物的满意度的判断,影响着快递公司整体的品牌形象和信誉。以问卷调查法的形式对终端客户展开调查分析,运用层次分析法构建末端配送服务质量评价体系,从而提出提升人员素质;制定物流服务标准;强化物流过程控制;创新服务提升智能化水平;完善末端配送体系,提升客户满意度等建议促进末端配送服务质量。As the last stage of the whole logistics process, end-to-end distribution has a direct bearing on satisfaction of customers with online shopping, affecting the overall brand image and reputation of express companies. This paper investigates and analyses the terminal customers in the form of questionnaire survey, and constructs the evaluation system of terminal distribution service quality by using the analytic hierarchy process, so as to put forward countermeasures and suggestions for promoting the quality of terminal distribution service.

关 键 词：末端配送 服务质量 层次分析法 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]