医院门诊退费原因调查分析及对策  

作　　者：许春红[1] 朱诺[2] 

机构地区：[1]南京医科大学附属第一医院门诊部,江苏南京210029 [2]南京中医药大学附属南京医院党办,江苏南京210003

出　　处：《江苏卫生事业管理》2019年第6期765-766,772,共3页Jiangsu Health System Management

摘　　要：目的:调查分析医院门诊退费原因并提出对策。方法:采用回顾性分析法,对江苏省某医院2018年5月—9月的门诊退费2521例归纳退费原因并进行对策分析。结果:退费原因中,费用太高占15.1%,无理由拒绝占14.3%,病情/条件不允许占7.1%,病情好转占4.8%,预约时间长占16.2%,错误开单占11.1%,信息问题占8.7%,收费错误占4.3%,转门慢/门特占10.3%,药品因素占8.1%。结论:医院应加强医生与患者的沟通;加强财务和临床医务人员的相关业务培训;优化人机配合度,减少检查时间;加强医院管理,设置“一站式服务中心”。

关 键 词：门诊 退费 医患关系 一站式服务 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]