汽车客运站服务质量评价  

作　　者：梁奇 陈坚[1,2] 张艳秋 

机构地区：[1]重庆交通大学交通运输学院,重庆400074 [2]重庆大学建筑城规学院,重庆400030

出　　处：《公路与汽运》2019年第4期52-56,共5页Highways & Automotive Applications

基　　金：重庆市研究生科研创新项目(CYB17128);重庆市社会科学规划培育项目(2015PY36);国家自然科学基金项目(51308569);重庆市教育委员会人文社会科学研究重点项目(14SKG03);重庆市交通运输工程重点实验室开放基金项目(2016CQJY002)

摘　　要：为解决汽车客运站服务质量缺少定量评价体系与方法的问题,在设施指标的基础上,从乘客心理感受的角度引入服务环境、服务过程、管理制度等指标,构建包含5个二级指标、36个三级指标的汽车客运站服务质量评价体系;基于最小相对信息熵原理,将模糊层次分析法(F-AHP)获得的初始权重和熵权法指标权重相结合计算指标组合权重;以重庆市北碚、永川、垫江汽车客运站为例,根据实际调查数据量化评价三家客运站的服务质量,结果表明北碚、永川、垫江三家客运站得分为{93.11,94.39,95.60},均属于优秀等级,客运站组合评价模型能克服服务质量评价的主观性和不确定性,评价方法可行、有效。

关 键 词：汽车运输 汽车客运站 服务质量 F-AHP 熵权法 

分 类 号：U492.4[交通运输工程—交通运输规划与管理]