生鲜农产品电子商务消费者满意度影响因素研究——基于电子商务平台消费者在线评论  

作　　者：张华泉 俞守华[1] 区晶莹[2] 

机构地区：[1]华南农业大学数学与信息学院,广东广州510642 [2]华南农业大学公共管理学院,广东广州510642

出　　处：《当代经济》2019年第8期95-100,共6页Contemporary Economics

摘　　要：研究生鲜电商消费者满意度影响因素,有利于提升生鲜电商服务水平,对推动生鲜电商的发展具有重要意义。本文结合服务质量理论和消费者满意度理论,构建生鲜电商消费者满意度影响因素概念模型,选取Y公司生鲜电商平台的40个生鲜农产品的29209条消费者在线评论为研究对象展开实证研究,使用双样本Z检验和结构方程模型对模型中各影响因素进行验证,研究结果表明"物流因素"和"平台因素"对消费者正面满意度产生直接影响,而"产品因素"与消费者负面满意度之间具有显著的正向影响作用。

关 键 词：生鲜电商 消费者满意度 影响因素 Z检验 结构方程模型 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F323.7