基于O2O模式的外卖配送问题与对策  

作　　者：李转 赵庚升[2] 蒋美玲 

机构地区：[1]上海理工大学管理学院 [2]上海理工大学国家级经济管理实验中心

出　　处：《电子商务》2019年第8期1-2,共2页E-Business Journal

摘　　要：随着互联网技术与物流业的发展,O2O商业模式已经渗透到各个领域。伴随着城市生活节奏的加快,人们对于饮食的便捷性与多样化的需求更加迫切,以美团外卖与饿了么为代表的各大外卖平台迅速崛起,外卖配送行业应运而生。随着外卖需求量的不断增加,外卖平台、商家与消费者三方之间的摩擦越来越多,相关配送问题日益显现。本文以外卖配送的管理为切入点,选取当前市场占有率最高的两大平台:美团外卖与饿了么作为研究对象,通过分析两大平台的配送服务,发现外卖配送过程中存在许多问题。基于这些问题,本文从外卖平台、商家、消费者以及相关部门多角度出发,为优化配送管理、提高外卖配送服务效率和质量、增强用户满意度提出建议。

关 键 词：O2O模式 配送管理 外卖配送 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济] F719.3F252.1