品管圈在门诊药房药品信息服务中的应用  

作　　者：孙耿耿 

机构地区：[1]江苏省连云港市东方医院

出　　处：《临床合理用药杂志》2019年第19期165-166,共2页Chinese Journal of Clinical Rational Drug Use

摘　　要：目的提高门诊药房信息服务的准确及时率,便捷诊疗过程.方法运用品管圈手法及工具,调查2017年6月(活动前)药品信息服务的满意度,设计原因查验表,把握不满意的现状,拟定改善措施并进行效果确认.对比2018年1月(活动后)药品信息服务的改进,评价改善效果.结果门诊药房信息服务的不满意度由35.35%降至3.11%,目标达成率为175.03%,进步率为91.20%.圈员解决问题的能力和品管手法运用的能力均有大幅提高.结论药学部开展的品管圈活动,提高了门诊药房药品信息服务的准确及时率,使诊疗过程更加便捷,提高了医护人员及患者的满意度.

关 键 词：品管圈 药品信息 门诊药房 满意度 

分 类 号：R952[医药卫生—药学]