虚拟消费情境下EB平台服务便利体系构建及实施策略研究  

作　　者：仇立 

机构地区：[1]天津现代职业技术学院

出　　处：《经济研究导刊》2019年第22期156-158,188,共4页Economic Research Guide

基　　金：国家自然科学基金项目“基于供应链低碳化的企业行为与运营优化决策研究”阶段性研究成果（71072155）;国家自然科学基金项目“物联网环境下的供应链资源优化配置与运营协调研究”阶段性研究成果（71472134）

摘　　要：尝试将6Sigma理念植入B2C模式下EB平台服务便利体系研究框架,构建以服务过程为基础、以顾客为核心、以提高服务便利体系质量为初衷的6Sigma管理模型;采用DMAIC业绩改进模式界定虚拟消费体验进程中影响消费者服务便利性感知的关键因子,制定改善方案,系统实施变革,以期从互联网顾客便利视角切入,为EB企业制定经营管理策略提供相应可行性借鉴.

关 键 词：服务便利性感知 互联网顾客忠诚 6Sigma DMAIC 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济]