门诊预约挂号患者爽约原因分析及对策探讨  

作　　者：王敏 王静 邵军 

机构地区：[1]扬州大学附属苏北人民医院门诊部

出　　处：《江苏卫生事业管理》2019年第9期1148-1150,1153,共4页Jiangsu Health System Management

基　　金：苏北人民医院院级课题(YZUCMS201821)

摘　　要：目的:调查该院门诊预约就诊患者爽约的原因,提出改进措施,降低爽约率,提高预约诊疗服务质量。方法:自行设计调查问卷,随机抽样,采用电话访谈的方法,调查门诊爽约患者的基本情况、爽约原因及认知情况。结果:爽约人群以本市居民为主,且主要为在职工作人员,一般因临时有事而不能及时就诊。结论:加强宣传力度,增加短信提醒,建立诚信约束体系等措施,降低爽约率。

关 键 词：门诊 预约挂号 爽约 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]