粗糙集理论在CRM的客户价值评估中的应用  

作　　者：张丽莉 

机构地区：[1]中国社会科学院大学经济学院

出　　处：《信息系统工程》2019年第8期143-144,共2页

基　　金：中国社会科学院大学学术创新工程项目成果

摘　　要：论文中指出客户价值分析是CRM的基础,通过分析客户价值的内涵,提出用不完备信息系统的粗糙集理论进行CRM数据挖掘,给出数据挖掘算法,阐述了客户关系管理中的行之有效的客户价值分类方法,可以通过粗糙集对评价指标属性进行约简,从而获得客户价值分类的决策规则,为企业重视客户价值发展,满足自身的可持续发展提供依据。

关 键 词：粗糙集 CRM 客户价值 数据挖掘 

分 类 号：TP18[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]