众包体验式政府网站服务质量评价:来自英国“市政网站可用性指示板”的经验  

Crowdsourcing experiential approach to quality evaluation of government website services:the experience from “Council Website Usability Dashboard” of the UK

作　　者：李燕 Li Yan

机构地区：[1]大连理工大学人文与社会科学学部

出　　处：《武汉科技大学学报（社会科学版）》2019年第5期550-558,共9页Journal of Wuhan University of Science and Technology:Social Science Edition

基　　金：国家自然科学基金项目(编号:71704018);大连理工大学基本科研业务费项目(编号:DUT18RC(4)022)

摘　　要：科学化、民主化的政府网站质量评价为构建以需求为导向、以公众为中心的电子政府提供了重要的动力机制。就此而言,作为一项将众包机制运用于政府网站服务质量评价过程的公共管理创新,由英国学者西蒙·凯瑞开发的市政网站服务质量评价平台“市政网站可用性指示板”为弥补传统公众参与政府网站质量评价的内在缺陷提供了行之有效的解决方案。本文论述了公共管理众包机制的理论要义,系统阐释了传统政府网站服务质量评价的局限与众包体验式评价方法,细致描述了英国“市政网站可用性指示板”众包式政府网站评价的设计理念、构成要素与运行机制,总结了该平台对公共管理众包机制应用及提升政府服务质量评价科学化与民主化的实践启示。

关 键 词：政府网站 服务质量评价 众包 体验式评价 英国市政网站 指示板 可用性 

分 类 号：C931[经济管理—管理学]