买家负面评价的商家反馈策略及对消费者购买决策的影响  

作　　者：陈钦兰[1] 周飞[1] 张滢 

机构地区：[1]华侨大学工商管理学院

出　　处：《中国商论》2019年第19期56-59,共4页China Journal of Commerce

基　　金：国家社科基金，数字经济时代移动营销中的游戏化策略研究(19BGL261)

摘　　要：本文通过问卷调查,运用相关分析及回归分析方法,研究网上商家面对买家的负面评价所采取的反馈策略对网络消费者购买决策的影响,得出结论(1)买家负面评价的商家反馈策略有赠送优惠券、主动联系并及时处理、返现要求删除差评对消费者购买决策有正相关关系。(2)赠送优惠券、主动联系并及时处理对消费者购买决策影响显著,返现要求删除差评对消费者购买决策影响不显著。本文结论对网络商家面对消费者的负面评价所采取的反馈策略有一定的指导意义。

关 键 词：消费者负面评价 商家反馈策略 消费者购买决策 相关及影响 调查分析 

分 类 号：F063.2[经济管理—政治经济学]