BOPS渠道下考虑消费者服务敏感性的定价与服务策略  

Pricing and service strategy for consumer service sensitivity under the BOPS channel

作　　者：孙玉玲[1] 徐健 Sun Yuling;Xu Jian

机构地区：[1]南京工业大学经济与管理学院

出　　处：《商业经济研究》2019年第21期57-59,共3页Journal of Commercial Economics

基　　金：国家自然科学基金资助项目(71301073,71571102,71571099,71701092);南京工业大学哲学社会科学创新团队(SKTD2017001);国家社科基金重点项目(18AGL001);江苏省社会科学(青年)基金(17GLC009)

摘　　要：考虑消费者的服务敏感性,研究企业实施BOPS渠道的价格与服务策略问题.建立BOPS渠道与双渠道下的定价与服务决策模型,得到两种渠道下的最优价格和服务均衡解.进而通过数值分析讨论了消费者服务敏感性、需求转移对定价和服务策略的影响,并给出实行BOPS的条件.研究表明,不论双渠道模式还是BOPS模式,服务敏感性对零售商的定价以及服务决策有显著影响;在BOPS模式下,零售商面对服务敏感性不同的消费者需制定不同的服务补偿策略.研究结果进一步表明,BOPS并不总是对系统有利.

关 键 词：服务敏感性 BOPS 需求转移 服务补偿 

分 类 号：F724[经济管理—产业经济]