高校图书馆微信公众平台服务质量影响因素研究  

Research on Influencing Factors of Service Quality of We Chat Public Platform in University Libraries

作　　者：白茹莉[1] 谭文婷[2] Bai Ru-li;Tan Wen-ting

机构地区：[1]浙江工业大学图书馆 [2]浙江商业职业技术学院电子商务学院

出　　处：《图书馆理论与实践》2019年第9期37-40,共4页Library Theory and Practice

基　　金：2018年度浙江省图书馆学会学术研究课题“‘三微一端’背景下浙江省高校图书馆微服务满意度及决定因素研究”(项目编号:ZTXH2018A-06)的研究成果

摘　　要：文章对浙江省开通微信公众账号的6家高校图书馆微信公众平台服务质量满意度进行了调研,对浙江省高校图书馆微信公众平台服务质量影响因素进行实证估测,并就如何提高微信公众平台服务质量提出了建议。The paper investigates on the service quality satisfaction of We Chat public platform of six university libraries with We Chat public accounts in Zhejiang province, makes an empirical estimates on their influencing factors, and puts forward relevant countermeasures and suggestions of improving the service quality of We Chat public platform.

关 键 词：微信公众平台 服务质量 高校图书馆 

分 类 号：G250.76[文化科学—图书馆学] G258.6