和学员共同成长——兼议内训师的自我修行  

作　　者：郭子枫 

机构地区：[1]中国工商银行总行渠道管理部规划管理处

出　　处：《金融言行（杭州金融研修学院学报）》2019年第8期27-29,共3页

摘　　要：这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。零售银行发展到今天,比拼的绝不是产品收益率几个BP的差距,亦非哪家能为客户多提供一两桶食用油或者洗衣液,而是银行和客户的关系能否实现渐进式巩固和螺旋式提升。在这个层面上,银行需要不断迭代自身的角色,从金融产品的供给者,到客户需求的满足者,再到用户认知的创造者,直至最后,成为用户价值成长平台的运营者。伴随这个过程的,一定不是银行和客户谁赚谁钱、谁薅谁毛的零和博弈,而必定是两者逐渐融为一个互利共生、持续成长的价值共同体。

关 键 词：互利共生 内训师 零售银行 持续成长 零和博弈 洗衣液 共同成长 用户认知 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]