平台型电商卖家服务质量对竞争对手绩效的影响  

The Impact of the Seller Service Quality of the Platform-Type E-Commerce on the Performance of the Competitors

作　　者：张妍[1] 李怀斌[1] ZHANG Yan;LI Huai-bin

机构地区：[1]东北财经大学工商管理学院

出　　处：《财经问题研究》2019年第9期137-144,F0003,共9页Research On Financial and Economic Issues

摘　　要：本文以认同理论为基础,通过在线问卷平台获得调查数据,使用了定量方法检验了平台型电商卖家服务质量对竞争对手绩效的影响,并进一步分析了产品类型和集体主义对上述关系的调节作用。研究结果表明:平台买家的感知价值和平台认同在卖家服务质量与竞争对手绩效之间起到中介作用,而且在平台型电商的特殊情境下,市场主体采取良好的服务质量不仅会对竞争对手绩效产生的负向影响,也会产生正向影响,两者之间呈现一种非线性的关系。这不仅有利于平台卖家设定合理的服务质量及实现精准化的营销,而且有助于激发平台卖家之间的合作意识,确保各方在共同推动平台型电商蓬勃发展的同时实现个体利益最大化。

关 键 词：平台型电商 卖家服务质量 感知价值 平台认同 品牌态度 

分 类 号：F014.5[经济管理—政治经济学]