“三步走七到位”工作法 降低供电所投诉量  

作　　者：马良 袁德虎 

机构地区：[1]国网青海西宁供电公司

出　　处：《农村电工》2019年第10期21-21,共1页

摘　　要：国网青海大通县供电公司朔北供电所在"全能型"供电所建设和星级供电所创建过程中,致力于做好优质服务工作,努力减少客户投诉。将辖区划分成若干个二级服务网络,创新推出"三步走七到位"优质服务工作法,对影响服务的问题事前注重防范、事中及时处理、事后严肃追责,台区经理日常运维到位、宣传到位、服务到位、监督到位、快速响应到位、原因分析到位、问题整改到位,有效降低了客户的投诉量。

关 键 词：优质服务工作 供电公司 供电所 全能型 服务网络 客户投诉 三步走 快速响应 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]